En Basket La Canasta (Basket Investment S.A.S.) queremos que compres tu mercado con total confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos de los pedidos que recibes a domicilio en Barranquilla, El Caujaral y Sabanilla.
Resumen rápido
- Frutas, verduras, hierbas frescas, huevos y congelados: revisa tu pedido al recibirlo y, si algo no cumple, avísanos en ese momento. Si el daño solo se ve por dentro (por ejemplo una papa, una yuca o un mango), repórtalo cuando lo uses, con una foto, hasta 5 días después de la entrega. Te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, como prefieras.
- Abarrotes, vinagres, aceites, lychees, tortillas, salsas y demás productos no perecederos: si están sin abrir, los puedes devolver sin preguntas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Reembolsos: por transferencia (Bre-B o Bancolombia) en máximo 3 días hábiles después de aprobar la solicitud.
- Cómo pedirlo: por WhatsApp al +57 312 541 4631, con tu número de pedido y una foto.
1. Productos frescos y perecederos
Aplica a frutas, verduras, hierbas frescas, huevos y productos congelados.
Al momento de la entrega
Revisa tu pedido con el domiciliario presente. Si encuentras un producto golpeado, dañado, en mal estado, equivocado o faltante, avísale en ese momento o escríbenos de inmediato por WhatsApp y lo resolvemos con el cambio del producto o la devolución del dinero.
Daños que solo se ven al usar el producto
Algunos productos frescos solo muestran el daño al cortarlos o cocinarlos: una papa, una yuca o un mango dañados por dentro, por ejemplo. Si te pasa, repórtalo en el momento en que lo uses, con una foto, dentro de los 5 días siguientes a la entrega. No necesitas devolver el producto dañado.
Qué hacemos por ti
Tú decides: cambiamos el producto por uno en buen estado o te devolvemos el dinero del producto afectado.
Lo que esta política no cubre
Los productos frescos son delicados y su duración depende de cómo se guarden después de la entrega. No aplican cambios ni reembolsos cuando el daño se debe a un almacenamiento inadecuado (por ejemplo, frutas o verduras que necesitan refrigeración y no se guardaron bien, o congelados que se descongelaron), cuando el reclamo se hace pasados los 5 días de la entrega, o cuando solo hubo cambio de opinión.
Consejo: guarda las frutas y verduras en un lugar fresco o en la nevera según el producto, y los congelados en el congelador apenas los recibas.
2. Productos no perecederos sin abrir
Aplica a abarrotes, vinagres, aceites, lychees, tortillas, salsas y demás productos empacados no perecederos.
- Puedes devolverlos sin preguntas ni complicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto debe estar sin abrir, con sus sellos y en su empaque original.
- Puedes elegir entre el cambio por otro producto o la devolución del dinero.
- Si el producto llegó dañado, vencido o equivocado, es falla nuestra: lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin ningún costo, aunque ya esté abierto (envíanos una foto).
3. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 312 541 4631 (también puedes usar la página Contáctanos).
- Indícanos tu número de pedido, el producto y qué pasó.
- Envíanos una foto del producto (necesaria en frescos y en productos dañados).
- Te confirmamos la solución y coordinamos contigo el cambio o la devolución.
4. Reembolsos
Cuando eliges la devolución del dinero, la hacemos por transferencia (Bre-B o Bancolombia) a la cuenta o llave que nos indiques, o por el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de 3 días hábiles después de aprobada tu solicitud. El reembolso corresponde al valor de los productos afectados.
5. Costos de envío en cambios y devoluciones
- Por falla nuestra (producto dañado, en mal estado, equivocado, faltante o vencido): no tiene ningún costo para ti.
- Por cambio de opinión (productos no perecederos sin abrir): el costo del domicilio de la devolución lo asume el cliente.
6. Lo que no se acepta por cambio de opinión
Las frutas y verduras frescas, las hierbas frescas, los huevos y los productos congelados solo se cambian o se reembolsan si llegan en mal estado o por un error nuestro, como se explica en el punto 1. Los productos abiertos o usados tampoco se aceptan por cambio de opinión.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política complementa, y no limita, los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluida la garantía legal de los productos.
Contacto
Basket Investment S.A.S. – Basket La Canasta
Cra 44 No 8-168, Barranquilla, Colombia
WhatsApp: +57 312 541 4631
Última actualización: 4 de octubre de 2026.
